Notre équipe donne tout, au quotidien, pour produire le meilleure service possible. Performances, fiabilité mais aussi simplicité d'usage, tout est mis en oeuvre pour permettre aux joueurs de se concentrer sur... le jeu ! Nous comprenons néanmoins que souscrire un nouveau service puisse parfois ne pas être ce à quoi vous vous attendiez, c'est pourquoi nous souhaitons vous offrir la possibilité de demander l'annulation du service et son remboursement intégral (sous certaines conditions).

Conditions de remboursement

Un client peut demander un remboursement à plusieurs conditions :
- il s'agit d'une nouvelle commande de produit/service (pas de remboursement possible pour les renouvellements)
- la commande de tokens via PaySafeCard ou code mobile (Mobiyo) ne peut être remboursée
- la demande de remboursement intervient au plus tard 24h après la livraison du service
- le service n'a pas été payer en paiement automatique de paypal ou stripe
- le service ne concerne pas un VPS
- Le remboursement, si accordé, sera effectué sur le même moyen de paiement que celui ayant servi pour régler la commande du service concerné (CB, Paypal ou tokens).

Délais de remboursement

Traiter une demande de remboursement peut prendre du temps selon les modes de paiement employés. Nous faisons tout notre possible pour y répondre dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter les demandes sous 7 jours.

Suppression des données

L'annulation et le remboursement d'un service entraîne la suppression des données du service ainsi que ses sauvegardes. Zkillu ne pourra être tenu pour responsable d'une perte de données résultant de cette demande.
Le client est responsable de sauvegarder ses données avant d'effectuer la demande de remboursement.

Demande de remboursement

Si vous vous êtes bien assuré que votre service rempli les conditions citées précédemment, vous pouvez ouvrir un ticket support pour effectuer la demande.
Veuillez préciser dans le ticket :
- le service concerné (adresse du serveur, type, nom, etc)
- le moyen de paiement utilisé
- la raison de la demande de remboursement

Note : la raison de votre demande nous permettra d'analyser la situation et d'améliorer nos services comme nous nous efforçons de le faire au quotidien. Votre avis est important pour nous !