Politique de Confidentialité

La société Zkillu, SAS immatriculée au RCS de Roanne sous le numéro 952 128 601, dont le siège social est situé 32 rue Jacquard, 42840 Montagny (France), est responsable du traitement des données personnelles collectées sur ses plateformes. Aucune désignation formelle d'un Délégué à la Protection des Données (DPO) n'a été effectuée à ce jour. Toutefois, Zkillu met en œuvre l'ensemble des garanties prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et la Loi Informatique et Libertés.

Pour toute question relative à la protection des données, les utilisateurs peuvent contacter Zkillu par email à l'adresse suivante : [email protected].

Dans le cadre de ses activités, Zkillu collecte uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture et à l'optimisation de ses services. Ces données peuvent inclure :

• Les données d'identification : telles que le nom, le prénom et les coordonnées postales ;
• Les données de contact : notamment l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
• Les données de connexion : adresses IP, logs d'accès, identifiants de connexion (espaces client WHMCS, consoles techniques Pterodactyl) ;
• Les données financières : informations de facturation, historiques de commandes, et données de transaction traitées par des prestataires agréés (Stripe, PayPal, Revolut). Zkillu ne conserve jamais les numéros complets de carte bancaire ;
• Les données d'assistance : telles que les contenus des tickets de support, les messages transmis via les formulaires ou les échanges techniques ;
• Les documents d'identité : dans un cadre très spécifique et sécurisé, pour l'accès physique à des espaces de colocation en datacenter ;
• Les données de navigation : cookies et traceurs techniques utilisés pour la sécurité, la mesure d'audience, ou l'expérience utilisateur.

Toutes ces données sont collectées de manière loyale, transparente et proportionnée.

Les traitements mis en œuvre par Zkillu poursuivent les objectifs suivants :

• Permettre la création, la gestion et le maintien technique des comptes clients et des services souscrits (hébergement, infogérance, cloud, etc.) ;
• Assurer le traitement des commandes, la facturation, la gestion des paiements, et le suivi contractuel ;
• Garantir la sécurité des infrastructures, prévenir les fraudes, abus et accès non autorisés, notamment via une journalisation technique renforcée ;
• Offrir un service de support réactif et personnalisé en cas d'incident ou de demande utilisateur ;
• Optimiser les plateformes techniques, améliorer l'expérience utilisateur et produire des statistiques d'usage anonymisées ;
• Répondre aux obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable et de conservation des données ;
• Transmettre, le cas échéant, des informations commerciales ou des messages de service, sous réserve du consentement exprès de l'utilisateur lorsqu'il est requis.

Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de données effectués par Zkillu reposent sur différentes bases légales selon leur finalité :

• L'exécution du contrat pour les services souscrits (création de compte, gestion du panel, facturation, support) ;
• Le respect d'une obligation légale pour les obligations comptables, fiscales, et de journalisation ;
• L'intérêt légitime de l'entreprise pour garantir la sécurité, prévenir la fraude ou améliorer ses offres ;
• Le consentement libre, spécifique et éclairé pour les traitements non nécessaires, notamment liés aux cookies non essentiels ou à la prospection commerciale.

Les données collectées sont exclusivement destinées aux services internes de Zkillu dûment habilités. Toutefois, certaines informations peuvent être communiquées à des sous-traitants ou partenaires techniques, dans les conditions suivantes :

• Les prestataires de paiement, chargés du traitement sécurisé des transactions (Stripe, PayPal, Revolut) ;
• Les prestataires de support technique et de maintenance, agissant sous contrat de confidentialité et dans le strict respect du RGPD ;
• Les autorités administratives ou judiciaires, uniquement sur réquisition légale ou obligation réglementaire.

Aucun transfert de données hors de l'Union européenne n'est effectué, sauf garantie d'un niveau de protection équivalent (ex : clauses contractuelles types validées par la Commission européenne).

Les données personnelles sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées selon les délais légaux applicables. À titre d'exemple :

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d'un ensemble de droits à l'égard de ses données personnelles, qu'il peut exercer à tout moment :

• Le droit d'accès, pour obtenir la confirmation que des données le concernant sont traitées et en recevoir une copie compréhensible ;
• Le droit de rectification, en cas d'erreur ou d'inexactitude dans les informations enregistrées ;
• Le droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), lorsque les données ne sont plus nécessaires ou lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
• Le droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus à l'article 18 du RGPD ;
• Le droit d'opposition, notamment en matière de prospection commerciale ;
• Le droit à la portabilité des données, lorsque cela est techniquement possible.

En cas de désaccord persistant, l'utilisateur dispose du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) via son site officiel : www.cnil.fr.

Zkillu utilise des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement technique de ses plateformes, mais aussi, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de personnalisation de l'expérience utilisateur.

Lors de la première visite sur l'un de ses sites, une bannière vous informe de l'usage des cookies. Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser leur dépôt via un module de gestion conforme aux exigences de la CNIL.

Les cookies utilisés peuvent inclure :

• Cookies techniques (WHMCS, Pterodactyl) permettant l'authentification, la gestion de session, la sécurité et le fonctionnement de l'espace client ;
• Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) anonymisant les données collectées ;
• Cookies de paiement sécurisés (Stripe, PayPal, Revolut) ;
• Cookies liés à la sécurité réseau (Cloudflare).

La durée maximale de conservation de ces traceurs est limitée à 13 mois, au terme desquels un nouveau consentement sera sollicité.

La présente politique de confidentialité est susceptible d'évoluer à tout moment en fonction des évolutions législatives, jurisprudentielles ou techniques. Zkillu informera les utilisateurs par tout moyen approprié en cas de modification substantielle.